Communicatie

In het dagelijkse leven kun je geconfronteerd worden met heftige opmerkingen van b.v. een collega, een vriend, je manager of je partner. De heftigheid kan zitten in de manier waaróp de opmerking wordt gemaakt. De persoon kan bijvoorbeeld heel boos zijn door te schreeuwen of hij kan zich zeer somber of terneergeslagen uiten. Het heftige van zulke opmerkingen kan óók zitten in wát de persoon zegt.

Reflexreacties

Voor mij is omgaan met heftige opmerkingen soms best een uitdaging. Hoe is dat bij jou? Misschien herken je het wel dat je soms schrikt of dat op een andere manier een opmerking je raakt. Het beïnvloedt je emotioneel. Je kunt op heel veel manieren een opmerking interpreteren. Stel dát de ander boos overkomt of somber of terneergeslagen is. En je vindt dat de ander niet zo negatief moet zijn. Misschien is je eerste reflex dat je ingaat tegen de opmerking. Je voelt dan de neiging opkomen om:

1. de negatieve interpretatie te betwisten (“Ik denk dat je dat niet goed ziet”)
2. rechtstreeks de negatieve emoties proberen te veranderen (“Kop op, zie je het nu niet iets te somber?”)
3. het drastische gedrag te ontraden (“Dat zou het domste zijn wat je kunt doen, zo gooi je je eigen glazen in!”).

Dit soort reacties kan reflexmatig in ons opkomen maar ze werken vaak niet goed. Heb jíj in de gaten welk effect dit soort reacties op de ander hebben? (meer…)

Communicatietip: Anna meenemen

Naast o.a. OMA thuis laten, je niet DIK maken, is een andere communicatietip: neem ANNA mee. Anna staat voor Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Met andere woorden, neem niet zomaar aan dat je begrijpt wat iemand bedoelt. Vraag het altijd even na of het klopt.

Communiceren en De Kracht Van Stilte

Effectiever communiceren in onderlinge gesprekken? Ontdek de kracht van stilte. Stilte heeft een belangrijke toegevoegde waarde in gesprekken en kan bovendien helpen de ander uit te nodigen voor meer toelichting te zorgen. Het is een krachtig middel om te communiceren dat het onder andere mogelijk maakt om goed te luisteren naar zowel de verbale als non-verbale communicatie door de ander. We hebben de neiging om stiltes zo snel mogelijk op te vullen. Het is verstandig om ons daar goed bewust van te zijn. Ten tweede kunnen we daar handig gebruik van maken wanneer we graag meer willen weten van de ander. Bovendien kan het laten vallen van een stilte tijdens het communiceren voor een meer overtuigend verhaal. Het helpt aan te geven dat we een evenwichtige keuze maken.

Stilte wordt opgevuld

We hebben automatisch de neiging om een stilte zo kort mogelijk te laten duren. Probeer het maar eens tijdens een willekeurig gesprek met iemand anders. Zodra u stil blijft zal de ander de neiging hebben om het gesprek op gang te houden. Het is iets waar journalisten graag gebruik van maken op het moment dat ze de ander wat meer willen laten vertellen. Er gaat een belangrijke kracht uit van stilte, omdat het als het ware een duwtje kan betekenen voor de persoon die spreekt. Reageer niet direct wanneer de ander een punt zet, door even een stilte te laten vallen is het mogelijk om wat meer toelichting te ontvangen en daardoor effectiever te communiceren. De stilte speelt binnen de communicatie een belangrijke rol tot meer gesprekken en heeft daarnaast ook een belangrijke psychologische overtuigingskracht.

Stilte voor een evenwichtige keuze

Tijdens gesprekken is het door middel van een stilte mogelijk om aan te geven dat er een evenwichtige keuze is gemaakt. Wil je in een gesprek aangeven waarom je voor optie A of B hebt gekozen? Het is dan een goed idee om midden in de zin even een stilte te laten vallen, net voordat je bekend maakt voor welke optie je gaat. De stilte geeft onbewust aan dat het even wat moeite kost om er over na te denken. De ander gaat er onbewust vanuit dat je die tijd gebruikt om de opties tegen elkaar af te wegen. Een goed doordachte beslissing komt krachtiger over, waardoor je de kans hebt om overtuigender over te komen. De stilte biedt op verschillende manieren mogelijkheden om een gesprek te sturen of de ander als het ware uit te nodigen om door te vertellen. Daarnaast is het tijdens een stilte goed mogelijk om naar de ander te luisteren en non-verbale communicatie op te nemen. De stilte kan er op verschillende manieren voor zorgen dat een gesprek beter verloopt en leidt tot het resultaat waar je naar op zoek bent. Het is wat dat betreft de moeite waard om de kracht van stilte goed te leren kennen en daar in gesprekken onderling vervolgens slim gebruik van te maken. Overgenomen van: www.amvopleidingen.nl